Reducir la huella de carbono en empresas: por qué las instalaciones técnicas son clave
Por qué las instalaciones son clave para la descarbonización Gran parte de las emisiones asociadas a la actividad empresarial provienen del consumo energético de edificios e instalaciones técnicas. Diversos estudios indican que el funcionamiento de los edificios...
Contact Center propio vs externalización desestructurada: ¿qué cambia en la experiencia del cliente?
Cuando la atención al cliente depende de varios proveedores Muchas empresas externalizan la atención al cliente repartiendo tareas entre distintos proveedores. Por ejemplo: una empresa atiende llamadas, otra gestiona incidencias, otra coordina técnicos, y otra lleva...
BPO e inteligencia artificial: la transformación del sector de atención al cliente
La inteligencia artificial redefine el BPO en España La inteligencia artificial ya está presente en la atención al cliente en múltiples sectores y a gran escala en España. Y no lo hace solo en grandes tecnológicas. Lo hace en banca, seguros, utilities, retail y...
Eficiencia energética en activos en España: cómo el marco europeo está redefiniendo el sector de las instalaciones
1. La eficiencia energética deja de ser opcional en los activos inmobiliarios La eficiencia energética en España ya no es una cuestión exclusivamente medioambiental. Es una cuestión regulatoria, operativa y económica. El marco europeo de eficiencia energética de...