Premio a la excelencia para GDA por la atención telefónica de Unicaja Banco
En Grupo Assista celebramos un nuevo logro para GDA, nuestra empresa especializada en atención al cliente y BPO ubicada en Málaga. El servicio de atención telefónica de Unicaja Banco, gestionado íntegramente por GDA, ha sido reconocido por la Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes (AEERC) con el Premio a la Excelencia en Relación Telefónica B2C, en la categoría de entidades con menos de 3 millones de interacciones anuales.
Este premio pone en valor la calidad, la cercanía y la eficiencia de un servicio que atiende más de 2,3 millones de llamadas al año, además de otros canales como correo electrónico, chat y tareas de back office. Un reconocimiento que refuerza el compromiso de GDA con la excelencia en la atención al cliente y consolida su papel como socio estratégico y proveedor preferente de Unicaja Banco.
Un servicio integral desde Málaga para todo el territorio nacional
GDA desarrolla desde su sede en Málaga una gestión completa y altamente profesionalizada del servicio de atención telefónica de Unicaja Banco, aportando tecnología, capacidad de respuesta, procedimientos avanzados y un equipo de profesionales formados para ofrecer una experiencia ágil y resolutiva. Su foco en la calidad, la escucha activa y la mejora continua se ha convertido en una de las claves del éxito del modelo operativo que presta para la entidad bancaria.
Dos premios en siete meses: consolidación de un modelo de éxito
Este reconocimiento se suma al obtenido hace apenas siete meses en los Premios Fortius 2024, donde Nuria Portillo de la Torre, profesional de GDA, fue distinguida como Mejor Agente de Atención al Cliente y Soporte a nivel nacional.
Ambos galardones ponen de manifiesto la solidez del modelo de atención que presta GDA a Unicaja Banco y el nivel de especialización de sus equipos.
Un paso más en la trayectoria de GDA
Para Grupo Assista, este premio representa un avance importante dentro de la trayectoria de GDA y un impulso para seguir fortaleciendo los estándares de calidad y atención al cliente en los servicios que presta a Unicaja Banco.
