Entrevista con Encarna Candel, responsable de iValue
Encarna, llevas 13 años en Grupo Assista. ¿Cómo recuerdas tus primeros pasos en la empresa?
Con gran entusiasmo y motivación. Se me brindó la oportunidad de liderar el lanzamiento y la gestión de un nuevo departamento dentro del Grupo, lo que supuso un reto profesional muy enriquecedor.
¿Cómo fue la evolución de tu papel dentro del Grupo hasta convertirte en responsable de iValue?
Me incorporé a la compañía al mismo tiempo que se creaba el departamento. En los inicios estuve sola al frente, lo que implicó diseñar e implementar los protocolos de actuación y estructurar toda la operativa desde cero. Con el tiempo, el área fue creciendo, se incorporaron nuevas personas y herramientas, y pudimos consolidar una forma de trabajo sólida y escalable.
¿Qué momento destacarías como el más significativo de tu trayectoria en estos 13 años?
Sin duda, el paso de gestionar el área de forma individual a liderar un equipo consolidado. Ese cambio coincidió con la implantación de nuevos procesos que mejoraron notablemente la eficacia operativa. Ver cómo el esfuerzo conjunto se traducía en resultados concretos fue especialmente gratificante.
Para quien no conozca iValue, ¿cómo lo definirías y cuál es su principal línea de negocio?
iValue es un departamento especializado en la gestión de recobros y servicios para compañías aseguradoras. Nuestro objetivo es optimizar la recuperación de importes entre entidades o directamente del causante del siniestro, garantizando procesos ágiles y eficaces.
El BPO se ha convertido en una parte estratégica del grupo. ¿Qué hace diferencial a iValue en el mercado?
Nuestro BPO destaca por ofrecer soluciones personalizadas que se adaptan a las necesidades específicas de cada cliente. Contamos con un equipo altamente cualificado que aporta experiencia, rigor y capacidad para optimizar procesos, algo que nos permite anticipar los desafíos del sector y maximizar la eficiencia operativa.
¿Cómo ha evolucionado iValue en los últimos años?
Además de consolidar nuestra actividad principal en recobros, hemos incorporado una línea de gestión de servicios que incluye tareas como grabación y procesamiento de datos. Esto nos ha permitido diversificar servicios, generar ingresos recurrentes y fortalecer la estabilidad del área.
¿Qué balance haces de 2025 hasta ahora?
El balance es muy positivo. En lo que llevamos de año, iValue ha experimentado un crecimiento cercano al 30% respecto al año anterior, lo que refleja la confianza de nuestros clientes y el trabajo constante del equipo.
¿Cuáles son las previsiones para el cierre del año y los objetivos de 2026?
De cara al próximo ejercicio, nuestro objetivo es aumentar un 15% las aseguradoras colaboradoras y crecer un 20% en facturación. También queremos seguir optimizando procesos internos y adaptarnos a los cambios regulatorios del sector, reforzando a la vez el equipo para mantener la calidad que nos caracteriza.
¿Qué es lo que más valoras del equipo que te acompaña en el día a día?
Lo que más destaco es su compromiso y profesionalidad. Contamos con un grupo de personas que se adaptan a un entorno muy dinámico, que mantienen una actitud proactiva ante los retos y que siempre buscan la mejora continua.
¿Y qué significa para ti liderar iValue después de tantos años?
Es un orgullo formar parte de esta etapa de crecimiento. Liderar un equipo que no solo cumple con los objetivos, sino que además comparte una visión común de mejora e innovación, es una gran satisfacción. Cada logro es el resultado de un trabajo conjunto y del esfuerzo de todos.
Compromiso, crecimiento y visión de futuro de iValue
El recorrido de Encarna Candel refleja la evolución de iValue y su consolidación como uno de los motores de crecimiento dentro de Grupo Assista.
Su liderazgo y la implicación de todo el equipo han sido claves para fortalecer esta línea de negocio, que continúa expandiéndose con una mirada puesta en la eficiencia, la innovación y la mejora constante.
