En los días posteriores al temporal, el equipo de iValue reorganizó internamente sus tareas, priorizando expedientes y ajustando flujos de trabajo para atender un volumen de incidencias muy superior al habitual.
Durante ese periodo, el volumen de expedientes gestionados aumentó de forma extraordinaria, con un incremento operativo de alrededor del 54 % respecto a un mes habitual.
A pesar de la magnitud del trabajo, el equipo consiguió mantener la calidad y los plazos de gestión en cada expediente, ofreciendo una respuesta ágil y eficiente en coordinación con las aseguradoras con las que colabora habitualmente.
La experiencia puso de manifiesto la implicación y capacidad de adaptación del equipo de iValue, que afrontó la situación con profesionalidad y compromiso.
La colaboración entre las distintas áreas y la comunicación constante fueron esenciales para garantizar la continuidad del servicio en un momento de alta exigencia.
Un año después: aprendizaje y consolidación de un modelo eficiente
Un año después, la gestión de la DANA se recuerda como un ejemplo de cómo la organización interna, la planificación y el compromiso del equipo permiten responder con eficacia incluso en los escenarios más complejos.
Esa vivencia dejó grandes aprendizajes y reforzó el papel de iValue como un aliado de confianza para las aseguradoras, especialmente cuando la agilidad y la capacidad de respuesta son más necesarias que nunca.
