¿Cómo te describirías?
Muy trabajadora, implicada, buena líder y compañera.
¿Cómo llegaste a Assista?
Trabajaba en una empresa de la competencia cuando Bluedec (anterior a la creación de Grupo Assista) buscaba personal para el área de tramitación.
“Hice la entrevista y casi al día siguiente me incorporé. Empecé mi trayectoria como tramitadora de siniestros, tras reunirme con el CEO, Miguel Escrivá. Aún recuerdo perfectamente ese momento”.
De tus retos en la empresa, ¿de cuál te sientes más orgullosa? ¿Cuál ha sido el más difícil de alcanzar?
“Han sido muchos los retos que hemos superado a lo largo de estos 20 años.
La empresa ha crecido muchísimo y hemos afrontado juntos momentos complejos, incluida la pandemia, que fue especialmente dura.
Pero sin duda, uno de los mayores desafíos ha sido la incorporación del Área de Call Center, un proyecto que requirió una dedicación absoluta, mucho esfuerzo y sacrificio para sacarlo adelante.”
¿Alguna anécdota que recuerdes especialmente?
“En 20 años hay muchas anécdotas, buenas y no tan buenas, pero todas forman parte de una trayectoria que no cambiaría por nada.
Recuerdo especialmente un incendio en una comunidad de propietarios que dejó sin suministro eléctrico y agua a todo el edificio. El suceso llegó incluso a salir en televisión.
Ocurrió un sábado, y tuvimos que movilizar a mucho personal para restablecer el suministro ese mismo fin de semana. Fue un momento de máxima implicación, pero también muy gratificante al ver que todo quedó resuelto”.
¿Qué es lo que más valoras de tu trabajo? ¿Y de trabajar en Assista?
“Valoro especialmente el reconocimiento que siempre he tenido dentro de la empresa y la estabilidad que me proporciona formar parte de un grupo como Assista.
Me siento orgullosa de que hoy Assista sea una empresa reconocida en el sector, porque eso es fruto del trabajo y compromiso de todas las personas que la integramos.
Esa solidez es lo que da confianza y seguridad, algo fundamental en los tiempos que vivimos.”
¿Qué esperas alcanzar dentro de Assista o para la empresa?
“Deseo que Assista siga creciendo como hasta ahora, incorporando nuevos clientes y proyectos, y poder seguir creciendo profesionalmente junto a ella.
En el área que dirijo, seguimos trabajando para ofrecer un servicio cada vez más ágil, eficiente y adaptado a las necesidades de nuestros clientes.”
¿Qué proyectos estás desarrollando actualmente?
“Dentro del Departamento de Siniestros estamos desarrollando, junto con el Departamento de Informática y Sistemas, un nuevo ERP para la gestión de siniestros, que estará completamente operativo este año.
Paralelamente, estamos incorporando aplicaciones de videoperitación que nos permitirán agilizar los procesos y mejorar la atención al cliente.”
¿Cómo ves la situación actual del grupo?
“La economía atraviesa momentos complejos y eso repercute también en el sector, especialmente por la escasez de mano de obra derivada del auge de la construcción.
Ante ello, Assista ha sabido adaptarse y reinventarse, incorporando más personal propio y nuevas empresas al grupo para dar cobertura a las nuevas demandas del mercado.”
¿Cómo ves el sector asegurador y la posición de Assista en él?
“El sector vive un momento de cambio constante. Antes había más estabilidad y fidelidad entre las aseguradoras y sus clientes; ahora, los usuarios cambian de compañía con mucha más facilidad.
Por eso, las aseguradoras valoran más que nunca la calidad del servicio, y ahí las empresas de asistencia jugamos un papel clave.
Estoy convencida de que Assista está posicionada como una de las principales empresas de asistencia del sector por su capacidad de respuesta, profesionalidad y orientación al cliente.”
¿Y el futuro del grupo?
Rosana lo tiene claro:
“Éxito. El futuro de Assista es largo y positivo, porque se lo merece. Hemos demostrado que sabemos adaptarnos, superar dificultades y seguir creciendo como un equipo fuerte y comprometido.”
